המצג "נותרו X מקומות אחרונים" באתר ישראייר עלול להטעות את הצרכן (פסק-דין, מחוזי מרכז-לוד, השופט עבאס עאסי, 12.10.2026):

העובדות: בקשה מוסכמת של המבקש 1 והמשיבה 1 (ישראייר), להסתלקות מתוגמלת מבקשה לאשר תובענה כייצוגית. בבקשת האישור טענו המבקשים כי ישראייר והמשיבה ‏2‏, וואלה טורס, מטעות את ציבור הצרכנים בעסקאות מכר מרחוק לרכישת כרטיסי טיסה באתרי האינטרנט שלהן, בניגוד לחוק הגנת הצרכן. המבקש טען כי המשיבה מציגה באתר, באופן קבוע ושיטתי, בצמוד למחיר הכרטיס, מצג לפיו נותרו ‏7‏ או ‏9‏ מקומות אחרונים בטיסה, גם כאשר יתרת המקומות הפנויים בטיסה גבוהה מכך, ואף בהרבה; המבקש טען כי מדובר בשיטת מכירה פסולה, שהוכרה כאחד מ"הדפוסים האפלים" שמפעילים משווקים ברשת, ושנועדה לדחוק בצרכן לרכוש כרטיס בהקדם. המשיבה כפרה בטענות המבקש וטענה כי הכיתוב "נותרו ‏X‏ מקומות" אינו מצג לגבי מלאי המושבים הכולל במטוס, אלא משקף מידע לפיו לא ניתן לרכוש יותר ממספר הכרטיסים האמור באותה הזמנה, באותה נקודת זמן ובמחיר המוצג באתר באותו מועד. עוד נטען, כי סעיף ‏2‏(א)(‏18)‏ לחוק אינו חל על מכירת כרטיסי טיסה, שכן כרטיס טיסה אינו "טובין", אלא חוזה לקבלת שירות אישי.

נפסק: לפי ההסדר, לאחר הגשת בקשת האישור, שינתה המשיבה את המצג באתר לנוסח "לא ניתן לבצע הזמנה של יותר מ-‏X‏ כרטיסים באמצעות האתר". הצדדים המליצו על תשלום גמול למבקש בסך ‏3,500‏ ₪, ושכ"ט לבאי כוחו בסך ‏34,000‏ ₪. יש לאשר את בקשת ההסתלקות. בקשת האישור אינה תביעת סרק. אמנם נראה כי המשיבה רשאית להציע מספר מוגבל של מושבים במחיר מסוים ובנקודת זמן מסוימת, ולהגביל את מספר הכרטיסים שניתן לרכוש בהזמנה אחת באמצעות האתר. אולם, המספר שהוצג בכיתוב "נותרו ‏X‏ מקומות אחרונים" שיקף מגבלה על היקף ההזמנה, ולא את מספר המקומות שנותרו בטיסה; ואילו נוסח הכיתוב, כפשוטו, מוסר לצרכן מידע על המקומות שנותרו בטיסה. בנסיבות אלה, קיים חשש כי הצרכן הסביר הבין את הכיתוב כמתייחס לכלל המקומות שנותרו בטיסה, וקיבל את החלטתו לרכוש את הכרטיס על בסיס מצג זה. אף מבלי להכריע בשאלת סעיף ‏2‏(א)(‏18)‏ לחוק, האיסור בסעיף ‏2‏(א) לחוק חל על הטעיה בכל עניין מהותי בעסקה, ורשימת העניינים המנויה בו אינה רשימה סגורה. די בכך כדי לבסס, לכאורה, עילת תביעה. 

אשר לתועלת לחברי הקבוצה, הכיתוב החדש משקף נאמנה את משמעות המספר המוצג, ומסיר את החשש כי הצרכן יבין שנותרו בטיסה מקומות אחרונים בלבד. מדובר בתועלת קונקרטית ורלוונטית לחברי הקבוצה, רוכשי כרטיסי טיסה באתר המשיבה, ולא בתועלת כללית ועמומה. יש מקום לאשר את המלצת הצדדים לפסיקת גמול למבקש ושכר טרחה לבאי כוחו. תביעתו האישית של המבקש נגד המשיבה נדחתה. הסדר הסתלקות דומה הוסכם בין המבקש 2 למשיבה 2, וניתן לו תוקף של פסק-דין על-ידי בית המשפט ביום 11.10.2026.