בוקינג אינה אחראית לשיבושים או תקלות בלתי צפויות במקומות האירוח (פסק-דין, מחוזי חיפה, השופטת עידית וינברגר, 12.10.2026):
העובדות: בקשת רשות ערעור על פסק דינו של ביהמ"ש לתביעות קטנות בקריות [ת"ק 78879-07-25], שהטיל על המבקשת אחריות לליקויים במקום האירוח שהזמינה המשיבה 1 באמצעות הפלטפורמה של המבקשת, וחייב את המבקשת בעלות ההזמנה בצירוף פיצוי על עגמת נפש.
נפסק: טעה ביהמ"ש קמא ביישום הדין והפסיקה על הקביעות העובדתיות שקבע, באופן שפסה"ד אינו עולה בקנה אחד עם תנאי ההתקשרות של המבקשת עם משתמשי הפלטפורמה, וביניהם המשיבה, ומנוגד לעמדת הפסיקה, בכל הנוגע לשאלת אחריותו של סוכן או מתווך בתחום התיירות. המשתמש באתר המבקשת מכפיף עצמו לתנאי השימוש שקבעה, לפיהם היא אחראית על הפעלתה התקינה של הפלטפורמה, אך ניזונה ממידע שמוסרים לה ספקי השירותים ואינה יכולה להיות אחראית לדיוק המידע. בהתאם לתנאים, המבקשת אינה צד להתקשרות של המזמין עם ספק השירות ואינה אחראית לחוויית הנסיעה שלו [עניין קרן - רת"ק 66586-10-25; עניין כץ - ת"ק 15772-05-25; עניין דהרי - ת"ק 82168-12-25]. גם אם נניח שמעמד המבקשת שקול למעמדו של סוכן נסיעות, כפי שהניח בימ"ש קמא, הרי שסוכן אינו נושא באחריות לשיבושים או תקלות בלתי צפויות אצל ספקי השירותים, ככל שאלה אינם בשליטתו, אלא לתקלות שידע עליהן או שהיה עליו לדעת עליהן מראש. כל הליקויים עליהם הצביעה התובעת בעדותה, שאותה מצא בימ"ש קמא מהימנה, הם ליקויים הנוגעים לרמת הניקיון או לתקלות במתקני מקום האירוח. מדובר בליקויים בלתי צפויים, שאינם בשליטת המבקשת. המבקשת אינה זו שמפעילה את מקום האירוח ולא היתה לה דרך לדעת מבעוד מועד על הליקויים הנטענים, לצפות אותם או להזהיר מפניהם, שכן מדובר בליקויים בלתי צפויים הנוגעים לרמת הניקיון או התחזוקה במקום האירוח.
המבקשת כפלטפורמה אינטרנטית להזמנת שהות באתרי נופש, בתי מלון וכדומה אחראית על הפעלתה התקינה של הפלטפורמה והיא ניזונה ממידע שמוסרים לה ספקי השירותים (אתרי האירוח). מדובר בפלטפורמה שהיא אמצעי ליצירת קשר עם הספק, מעין צינור או מודל של תיווך. חלה על המבקשת חובה אקטיבית לדאוג שהמידע המהותי והמצגים המוצגים באתר יהיו מדויקים ולא מטעים. עם זאת, במקרה זה מדובר בליקויים בלתי צפויים בנוגע לרמת הניקיון והתחזוקה. המבקשת אינה מתחזקת את מקום האירוח ואינה יכולה לעקוב באופן רצוף ומתמיד אחר רמת הניקיון והתחזוקה בכל אתרי האירוח הרבים המפורסמים באתרה בכל רגע נתון. הערעור התקבל ופסה"ד של ביהמ"ש לתביעות קטנות בוטל.