חוק הגנת הצרכן לא ביקש לפגוע פגיעה בלתי מידתית בנותני שירות (פסק-דין, תביעות קטנות ראשל"צ, הרשמת לימור נסים-לב):

העובדות: תביעה קטנה שהגישו התובעים נגד הנתבעת 1 (סוכנות נסיעות) והנתבעת 2 (סוכנות ביטוח), להשבה ופיצוי בסך 35,637 ₪. התובעים, זוג בתחילת העשור השמיני לחייהם, ביצעו עסקת מכר מרחוק עם סוכנות הנסיעות, לטיול מחוף לחוף בארה"ב. טרם יציאתם לטיול רכשו התובעים מסוכנות הביטוח פוליסת ביטוח, שכללה שיפוי בגין ביטול הטיול מסיבה כלשהי. 4 ימים לפני הטיול, נחבלה התובעת קשות ומצבה הרפואי לא אפשר לה לצאת לטיול. סוכנות הנסיעות מסרה לתובעים כי בהתאם למדיניות הביטולים הם יחוייבו במלוא עלות הטיול. כן התברר לתובעים כי פוליסת הביטוח שרכשו כוללת כיסוי של 4,000 דולר לאדם בלבד. 

נפסק: חוק הגנת הצרכן קובע כי אפשר לבטל עסק מכר מרחוק לרכישת שירותי נסיעה, הארחה, חופש ובילוי, שהתבצעה ב"מכר מרחוק", בתוך 14 יום מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר ובתנאי שמועד ביטול העסקה חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות. אם העסקה בוטלה "ברגע האחרון", פחות מ–7 ימים לפני מועד מתן השירות, זכות הביטול היא כקבוע בטופס הגילוי. התובעים טענו כי לא היו מודעים לתנאי ביטול העסקה לרכישת הטיול. חזקה על אדם שאם חתם  על מסמך, הוא יודע על מה חתם, הבין את תוכן המסמך ונתן את הסכמתו לאמור בו. מקום בו לא חשש שלא לקרוא והסתמך על הכותב או על אחר, הרי הוא גומר בדעתו להתחייב ואין לו אלא להלין על עצמו בלבד. 

התובעים אישרו בחתימתם על טופס ההזמנה כי "קראתי את התנאים הכללים, לרבות דמי הביטול כפי שמופעים באתר... ובחתימתי אני נותן הסכמתי להם". אולם, אין די בהפניה לתקנון או לאתר שאינם תחליף למסמך גילוי לפי החוק. חוק הגנת הצרכן דורש גם מסמך גילוי נוסף המפרט את הפרטים המהותיים ובכלל זה את תנאי הביטול. הנטל הוא על העוסק להוכיח כי תיאר לפני הצרכן את תנאי העסקה ואופן ביטולה. מסמך זה נשלח לתובעים כחלק מתוכנית הטיול בו פורטו תנאי דמי הביטול. בדיון לא שלל התובע כי קיבל את המסמך המפרט את מדיניות הביטול. דיני הגנת הצרכן נועדו לגשר על פערי הכוחות והמידע בין הצרכן לבין העוסק ולהגן על האינטרסים הלגיטימיים של הצרכן בעת התקשרותו עם העוסק. עם זאת, חוק הגנת הצרכן לא ביקש לפגוע פגיעה בלתי מידתית בנותני השירות. לפי סעיף 14 לחוק, התובעים לא זכאים לקבל את התמורה ששילמו עבור הטיול כאשר הביטול נעשה 3 ימים בלבד לפני מועד היציאה. קבלת טענות התובעים תביא לפגיעה חמורה באינטרס של העוסק. התביעה נדחתה.