העליון דן בערעור על דחיית ייצוגית בנושא פגיעה בפרטיות מבוטחי הכללית (פסק-דין, ביהמ"ש העליון, השופטים וילנר, גרוסקופף ורונן, 24.6.2026):

העובדות: ערעור על פסק-דינו של ביהמ"ש המחוזי מרכז-לוד [ת"צ 2324-03-24], שדחה על הסף את בקשת המערערת לאשר תובענה ייצוגית נגד המשיבה (כללית). בבקשת האישור המערערת טענה למחדל אבטחה חמור במוקד השירות הטלפוני של כללית, כשכל שנדרש כדי לקבל מידע אישי / רפואי על מבוטח, הוא הקשת מספר ת.ז., ללא צורך בפרטי זיהוי נוספים, תוך פגיעה בפרטיות מבוטחי כללית. המשיבה טענה כי יש לדחות את בקשת האישור משום שביחס לשירות זה היא אינה "עוסק", וכן כי המידע הנמסר במוקד השירות הטלפוני הוא טכני בעיקרו ואינו כולל מידע רגיש. ביהמ"ש המחוזי דחה את בקשת האישור, בנמקו כי אינה באה בגדר פרט 1 בתוספת השנייה לחוק תובענות ייצוגיות. נפסק כי בהפעלת מוקד השירות הטלפוני המשיבה פעלה בכובעה הציבורי לאספקת שירותים רפואיים, לכן אין לראות בה כ"עוסק". על המערערת הושתו הוצאות בסך 25,000 ש"ח. מכאן הערעור.

נפסק: המשיבה הודיעה כי פעלה לקדם פתרון טכנולוגי, לפיו שונה מנגנון הזיהוי כך שהשירותים האוטומטיים במוקד הטלפוני יינתנו רק למבוטחים שיתקשרו מהטלפון המזוהה על שמם במערכות כללית ומקושר לתעודת הזהות שלהם. כן הוטמעו תיקונים שונים באתר המשיבה. כלל השינויים נבחנו על ידי המערערת ונמצאו מספקים על ידה, ואין היא עומדת עוד על בירור בקשת האישור. הצדדים לא הצליחו להגיע להסכמות בסוגיית הגמול ושכר הטרחה. בקשת האישור העלתה בעיה במישור ההגנה על הפרטיות של מבוטחי כללית. בעקבות דין ודברים שניהלו הצדדים, פתרה כללית את הבעיה באמצעות הטמעת שינוי טכנולוגי. בביצוע פעולות אלה באה בקשת האישור לכדי מיצוי ואין עוד תוחלת בהמשך ניהול ההליך. יש לסיים את ההליך על דרך ההסתלקות, שאינה חוסמת בפני מי מחברי הקבוצה שנפגעו בעקבות הבעיה שנתגלתה את האפשרות לתבוע נזק שנגרם להם בשל אותה עילה. הצדדים קיבלו הצעה זו. יש להורות על ביטול פסק דינו של ביהמ"ש המחוזי ועל מחיקת בקשת האישור (חלף דחייתה). מוצדק לפסוק למערערת ולבאי כוחה גמול ושכר טרחה. בקשת האישור גילתה עילת תביעה לכאורה וההליך הייצוגי הצמיח תועלת ממשית לחברי הקבוצה, עת נתן מענה הולם לפגיעה הפוטנציאלית בפרטיות מבוטחי כללית. יחד עם זאת, אין להיעתר לסכומים שהתבקשו. יש לפסוק למערערת גמול בסך 25,000 ש"ח ושכר טרחה לבאי הכוח המייצגים בסך 100,000 ש"ח.