בריטניה: חקירה נגד סוני, נינטדו ומייקרוסופט

רשות התחרות והשווקים הבריטית (Competition and Markets Authority) הודיע כי פתחה בחקירה של חברות המשחקים Nintendo Switch, Sony PlayStation ו- Microsoft Xbox, שעניינה בחוקיות תנאי השימוש של החברות. בנוסף למכירת קונסולות ומשחקים, חברות המשחקים משווקות שירותים מקוונים, הכוללים לרוב רכישת מנוי שתנאיו מתחדשים על בסיס אוטומטי, וכך גם התשלומים הנגבים מלקוחות.

חקירת הרשות צפויה לבחון מספר נושאים, וביניהם - 

  • הוגנות תנאי החוזים המקוונים של החברות – הרשות תבחן האם ניתנות לצרכנים אפשרויות הנוגעות לאיכות העסקה המתבצעת, למשל, באמצעות הקטנת מספר המשחקים שנמכרים בחבילה כדי להפחית את מחירה;
  • האם קל לצרכנים לבטל עסקאות ולקבל החזרים – הרשות תבחן האם קיימים גורמים רבים המקשים על תהליך ביטול עסקה או קבלת החזר כספי מהחברות; ו- 
  • הוגנות תהליך החידוש האוטומטי של התנאים – הרשות תבחן האם החברות מיידעות את הצרכנים בבירור כי המנוי שלהם מתחדש מעצמו, האם החברות מזכירות לצרכנים עובדה זו לפני שגובה מהם תשלומים נוספים, והאם החידוש האוטומטי של החוזים נקבע כברירת מחדל. 

הרשות הבהירה כי בשלב זה לא נקבע האם החברות הפרו חוקי הגנת הצרכן, אך הזהירה כי אם תמצא שהתנהלות החברות מטעה צרכנים או שתנאי השימוש  שלהן אינם הוגנים, היא עלולה לנקוט כנגדן בפעולות אכיפה.