אין בכך שהתובע פנה טלפונית לנתבעת, וביצע הרשמה לטיול באתר שלה, כדי לאיין את העסקה כמכר מרחוק (פסק-דין, תביעות קטנות פ"ת, הרשמת נעמה טלמן-בולטין, 11.11.2025):
העובדות: תביעה קטנה שעניינה ביטול עסקת טיול מאורגן שרכש התובע מהנתבעת, לאחר שהאחרונה סירבה להשיב לו את מלוא עלות הטיול. הנתבעת טענה כי אין מדובר ב"עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, מאחר שהתובע התקשר עמה באופן עצמאי ומקוון.
נפסק: התביעה התקבלה בחלקה. הפסיקה פירשה את משמעותו של מכר מרחוק כעסקה שבמסגרתה פונה משווק אל רוכש פוטנציאלי, בדרכים המנויות בחוק, ועקב כך מתבצעת בין הצדדים עסקה, כאשר לא התקיימה נוכחות משותפת של הצדדים. סעיף 14ג1(ב) לחוק קובע שצרכן שמלאו לו 65 שנים רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד עשיית העסקה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. במחלוקת בין הצדדים, יש לבכר את עמדת התובע. מדובר בעסקת מכר מרחוק על כלל המשמעויות שלה, לרבות לעניין פרק הזמן לביטולה כאשר מדובר באזרח ותיק דוגמת התובע ורעייתו. ההודעה על הביטול נמסרה למשיבה פחות מ-4 חודשים מיום ההזמנה וההתקשרות בין הצדדים כללה שיחה טלפונית. העסקה שנערכה היא "עסקת מכר מרחוק". בהגדרה של עסקת מכר מרחוק אין כל התייחסות לזהות יוזם העסקה או לזהות הגורם שפנה ראשון לצורך התקשרות בעסקה, עיקר ההוראה הינה העובדה שהעסקה נכרתה בפועל ללא נוכחות משותפת של הצדדים, כפי שארע במקרה זה. מדובר בעסקה צרכנית מקוונת שנערכה באינטרנט תוך צירוף/שילוב של שיחה טלפונית להשלמת פרטים.
אין בעובדה שהתובע הוא זה שפנה טלפונית "ראשון" לנתבעת וביצע הרשמה לטיול באתר שלה כדי לאיין את העסקה כעסקת מכר מרחוק. העובדה שהתובע התקשר ביוזמתו לנתבעת, בין דרך האתר ובין בשיחה הטלפונית שקדמה לכך, אין בה כדי לאיין את קיומה של "עסקת מכר מרחוק" שנעשתה בעקבות שיווק מרחוק. די בפרסום מודעה מצד העוסק כדי לבסס את רכיב השיווק מרחוק. פרסום באתר של ארגון המורים בעקבותיו הזמין התובע את הטיול מהווה פניה של עוסק לצרכן. אין תחולה להוראות תקנון הנתבעת, שעה שמדובר במכר מרחוק ולפי סעיף 14ג1(א)(ב) המאפשר את ביטול העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, הוראה שלא ניתן להתנות עליה אלא לטובת הצרכן וזאת בהתאם להוראותיו המפורשות של סעיף 36 לחוק. ביטול העסקה נעשה פחות מ-4 חודשים לאחר ההתקשרות בעסקה ולפיכך זכאי התובע להשבת מלוא מחיר העסקה זולת דמי ביטול של 100 ₪.