טיקטוק לא העריכה כראוי כיצד התכונות הממכרות של האפליקציה שלה עלולות לפגוע ברווחתם הפיזית והנפשית של משתמשיה, כולל קטינים ומבוגרים פגיעים, והפרה בכך את חוק השירותים הדיגיטלי (ה-Digital Services Act) - כך קבעה באופן ראשוני הנציבות האירופאית, שהחלה לחקור את טיקטוק לפני כשנתיים. התכונות הממכרות כללו גלילה אינסופית, הפעלה אוטומטית של סרטונים, התראות קופצות ומערכת המלצות מותאמת אישית.

הנציבות מצאה כי העיצוב הממכר של טיקטוק "מתגמל" משתמשים בתוכן חדש ומזין את דחף המשתמשים להמשיך לגלול, כך שהם פועלים במצב של "טייס אוטומטי", באופן שעלול להוביל להתנהגות כפייתית ולהפחית את השליטה העצמית שלהם בחייהם. בנוסף, מצאה הנציבות כי טיקטוק התעלמה ממדדים חשובים לשימוש כפייתי באפליקציה, כמו הזמן שקטינים מבלים בטיקטוק בלילה, תדירות פתיחת האפליקציה ומדדים פוטנציאליים אחרים.

הנציבות מצאה כי טיקטוק לא יישמה אמצעים סבירים, מידתיים ויעילים להפחתת הסיכונים הנובעים מהעיצוב הממכר. כך לדוגמה, כלי ניהול זמן המסך וכלי בקרת ההורים, אינם הפחיתו ביעילות את הסיכונים הנובעים מעיצובה הממכר של האפליקציה בגלל שקל להתעלם מהם, או קשה להטמיע אותם ללא ידע טכני. הנציבות סבורה כי טיקטוק תידרש לשנות את העיצוב הבסיסי של האפליקציה, בין היתר, על ידי השבתת הגלילה האינסופית, יישום "הפסקות זמן מסך" יעילות (בדגש על זמן הלילה) והתאמת מערכת ההמלצות שלה. 

לטיקטוק יש כעת אפשרות לממש את זכותה להתגונן. היא רשאית לבחון את המסמכים בתיקי החקירה של הנציבות ולהגיב לממצאים הראשוניים. אם ממצאי הנציבות יאושרו בסופו של דבר, הנציבות תהיה רשאית לפרסם החלטת אי-ציות, שיכולה להתלוות בקנס של עד 6% מהמחזור השנתי הכולל של טיקטוק.