תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. התיקון קובע כי בעסקאות מסוימות, המפורטות בתוספת (התשיעית) לחוק, העוסק -

• יקליט כל שיחה קולית טלפונית (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית);
• יודיע לצרכן בתחילת כל שיחה כי השיחה מוקלטת וכי הצרכן יהיה רשאי, לפי בקשתו, לקבל מהעוסק את השיחה המוקלטת;
• אם נכרתה עסקה - ישמור את השיחה המוקלטת למשך שנתיים לפחות; אם לא נכרתה - למשך 6 חודשים;
• ימסור לצרכן שביקש זאת כל שיחה מוקלטת שהצרכן הוא צד לה, וכן פירוט בכתב בדבר מועדי השיחות;

תחילתו של החוק - שמונה חודשים מיום פרסומו (22.7.2026). החובה תחול על כל שיחה לעסקה שמחירה הכולל הוא 750 ש"ח לפחות, בין אם העסקה הושלמה או לא. אם סכום העסקה אינו ידוע במועד השיחה יראו את העסקה ככזו שמחירה הכולל הוא 750 ש"ח לפחות. את השיחה המוקלטת יש למסור בתוך 10 ימי עסקים מיום הבקשה, ללא תשלום (ניתן לגבות תשלום אם הצרכן ביקש את אותה שיחה פעם נוספת).

עוסק שלא מסר לצרכן את השיחה המוקלטת או את פירוט מועדי השיחות, רואים אותו כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או קיומה (בכפוף לחריג המאפשר לביהמ"ש לאפשר לעוסק לסתור את גרסת הצרכן). בנוסף, העוסק לא יהיה רשאי להגיש את השיחה כראיה בהליך אזרחי, לרבות תמליל שלה, אלא ברשות ביהמ"ש ואם היה הצדק סביר למחדל של העוסק. התיקון לחוק אינו גורע מהוראות סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות או הוראות כל דין או רישיון המחייבות שמירה של שיחות מוקלטות.

התיקון לחוק מתקן גם את חוק הבנקאות (שירות ללקוח), התשמ"א-1981, וקובע בו הסדר מפורש לגבי חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן ללקוח (תיקון 41 לחוק זה), וכן, באופן דומה, גם את חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ביטוח), התשמ"א-1981; את חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016; את חוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ייעוץ, שיווק ומערכת סליקה פנסיוניים), התשס"ה-2005; וחוקים נוספים.

לעיון בהצעת החוק הממשלתית (1767): הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון מס' 70)(חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן), התשפ"ד-2024.