המעטפה נקרעה, אך אין פגיעה בפרטיות כי המידע נשאר בין כתלי הבנק (פסק-דין, תביעות קטנות ת"א, השופטת נורית טביב מזרחי, 30.9.2025):

העובדות: התובע טען כי הבנק הנתבע בפגע בפרטיותו וביצע עוולות נוספות, בשל חשיפת דו"ח נתוני האשראי שלו לצד שלישי. התובע טען כי קיים שתי שיחות טלפוניות עם נציג שירות של הנתבע, בהן ביקש להעביר אליו דו"ח נתוני אשראי לסניף מסוים, במעטפה סגורה בלבד, תוך שמירה על חיסיון וסודיות. לטענתו,כשהגיע לאסוף את הדו"ח, גילה כי המעטפה שנמסרה לו הייתה פתוחה וקרועה, בניגוד לבקשתו המפורשת. הנתבע טען כי התובע הוא לקוח של הבנק וכי החיסיון הבנקאי לא הופר והתובע לא נפגע.

נפסק: יש לקבל את התביעה בחלקה. בהלכה הפסוקה הוכרה זכותו של לקוח לסודיות המידע בדבר חשבונותיו ופעילותו העסקית במסגרת יחסיו עם הבנק. ההגנה הנתונה ללקוח בנק מפני חשיפת מידע בנקאי נובעת הן מהזכות לפרטיות שבדין והן מעקרון תום הלב המצוי בחוזה שבין הלקוח לבנק (במפורש או במשתמע), מיחסי שליחות וחובת אמון כללית שבנק חב ללקוח. המעטפה שנמסרה לידי התובע עת הגיע לסניף נמסרה לו פתוחה. נציג הבנק אמר לתובע במפורש כי יעביר את דו"ח נתוני האשראי שלו לסניף במעטפה סגורה. החיסיון הבנקאי לא הופר. אף גורם חיצוני לבנק אינו חשוף למעטפות רגישות מעין אלה המגיעות לבנק. משלא נחשפו גורמים מחוץ לבנק למידע, נדחית הטענה בדבר הפרת חובת הסודיות בהתאם לחוק נתוני אשראי וחוק הבנקאות (שירות ללקוח). משלא הופרה חובת הסודיות של הבנק, באשר גם אם נפתחה המעטפה ואף אם עובדת הבנק עיינה בתוכנה, הרי שהמידע נותר בין כתלי הבנק ולא הועבר לצדדים שלישיים, אף לא נעשתה פגיעה בפרטיות. 

לצד זאת, יש לקבל את טענת התובע בדבר עגמת הנפש שנגרמה לו עת הגיע לבנק. גם אם לא הופרה חובת הסודיות של הבנק, גם אם לא נפגעה פרטיות הלקוח משלא הופרה חובת הסודיות, היה מצופה מהבנק לפעול אחרת כלפי לקוח בעניין רגיש מעין זה. פיצוי על נזקים שאינם ממוניים ייפסק במשורה ובמקרה זה לתובע נגרמה עגמת נפש המצדיקה מתן פיצוי באופן מידתי, בשים לב לכך שלא הוכח נזק מעבר לתחושות שחווה. הבנק יפצה את התובע ב-2,200 ש"ח וכן יישא בהוצאות בסך 600 ש"ח.